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Trocas e devoluções
Trocas e devoluções
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Política de Troca e Devoluções
Na Software.com.br, queremos garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e os padrões de qualidade que seguimos.
Confira abaixo as condições e os procedimentos para realizar trocas ou devoluções de produtos e serviços adquiridos conosco.
1. Condições para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto ou serviço, as seguintes condições devem ser respeitadas:
2. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email de contato] ou pelo telefone [número de contato], informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e fotos do produto (quando aplicável).
- Aguarde a confirmação de nossa equipe, que fará a análise do pedido e fornecerá as instruções de envio ou reembolso.
- Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios recebidos. O frete de devolução será pago pela Software.com.br em caso de defeito ou erro no pedido.
3. Restituição dos Valores
Formas de Reembolso: Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No caso de cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura, podendo levar até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto ou transferência, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis na conta bancária fornecida pelo cliente.
Troca por Outro Produto: Caso o cliente opte por trocar o produto por outro de igual ou maior valor, ele deverá seguir as orientações da nossa equipe para o pagamento da diferença, caso exista.
4. Considerações Finais
Produto Avariado no Transporte: Se o cliente receber um produto avariado, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente, com fotos que comprovem o estado do item no momento da entrega.
Recusa de Troca ou Devolução: A Software.com.br se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não cumpram as condições estabelecidas nesta política, como produtos com sinais de uso inadequado, falta de acessórios ou ausência de nota fiscal.
Termos de Uso e Políticas de Privacidade
Para mais informações sobre como tratamos os dados pessoais e os direitos dos usuários, acesse nossa Política de Privacidade e Termos de Uso.
